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Questions fréquentes
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Notre délai de livraison classique est compris entre 3 et 7 jours ouvrables. Si vous avez opté pour un produit personnalisé, tel que le cordage de raquette, un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut être nécessaire.
Frais de livraison
La livraison est gratuite, avec GLS et Chronopost, pour les commandes à partir de 79€. Pour un montant inférieur à 79€, les frais d'expédition sont de 5€.
Nous proposons également la livraison à domicile avec DPD, moyennant des frais d’expédition de 5€ au-delà de 79€ d’achat et 10€ en dessous de 79€.
Est-il possible de retirer un colis dans vos locaux ?
Malheureusement, nous n'avons pas de magasin physique, seulement une boutique en ligne, mais nous avons un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrés dans toute la France et nous nous efforçons d'envoyer les colis dans les plus brefs délais.
Où est ma commande ?
Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien ainsi qu’un numéro de suivi. Ces informations vous permettront de tracer votre colis. Si le suivi n’est pas actualisé dans les deux jours, veuillez contacter notre service clients à l'adresse fr@racketshop.com
Que se passe-t-il si je ne viens pas chercher mon colis ?
Si le colis n'est pas retiré, il nous sera automatiquement renvoyé et traité comme un retour. Un retour coûte 6€ et sera automatiquement déduit du montant remboursé.
Commande
Annuler une commande
Vous avez fait une erreur de commande ou vous regrettez votre achat ? Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons l'annuler. Contactez notre service clients et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je savoir si un article est de nouveau en stock ?
Nous vous recommandons d'entrer votre adresse e-mail sur la page du produit et vous recevrez un e-mail dès qu'il sera de nouveau en stock. Vous pouvez le faire sur la page du produit sous "VOTRE PRODUIT EST ÉPUISÉ ?". Si vous avez besoin d'une réponse rapide, vous pouvez également nous contacter et nous vous répondrons en vous indiquant le délai estimé de réapprovisionnement.
J'ai quelque chose à dire à Racketshop.com ou à la personne qui s'occupe de ma commande
Si vous avez quelque chose à dire à la personne qui s'occupe de votre commande, vous pouvez l'écrire dans la section « Message au service client » sur la page de paiement lorsque vous effectuez votre achat.
Toutefois, si vous avez une demande spécifique, comme commander la version la plus légère possible d'un modèle de raquette de padel, faire corder votre raquette de tennis/squash/badminton avec un cordage spécifique qui n'est pas proposé dans le catalogue du produit ou d'autres questions similaires, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou par téléphone avant votre achat. Il peut être utile de discuter au préalable pour savoir si nous pouvons répondre à vos besoins et s'il y a des frais supplémentaires, par exemple pour le cordage.
Je vois que le produit que je veux acheter est moins cher chez un autre détaillant, pouvez-vous vous aligner sur ce prix ?
Chez Racketshop.com, nous nous engageons à vous proposer des prix compétitifs grâce à notre garantie du meilleur prix.
Si vous trouvez, au moment de votre achat, le même produit moins cher, frais de livraison inclus, chez un autre détaillant français, nous nous alignons sur ce prix et vous accordons 5 % de réduction supplémentaire.
Pour bénéficier de cette garantie, il vous suffit de pouvoir nous fournir une preuve du prix proposé par l’autre détaillant (catalogue, liste de prix, publicité, site internet, etc.). Le produit doit être disponible en stock et prêt à être expédié immédiatement, et le prix constaté doit être valable au moment de votre achat.
Si vous trouvez une meilleure offre, indiquez simplement le site proposant le prix inférieur dans la rubrique « Message au service client » lors de votre commande. Nous vérifierons l’offre et ajusterons votre prix dès réception de votre commande.
Retours/plaintes
Comment demander un retour ?
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail afin que nous puissions vous transmettre votre bon de retour. Des frais de retour de 6 € seront appliqués et automatiquement déduits du montant de votre remboursement.
Lors du retour, veillez à bien indiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées afin que nous puissions identifier et traiter votre demande rapidement.
Si votre commande a été livrée par Chronopost ou DPD, le colis devra être remis à un agent Chronopost.
Afin de protéger votre article pendant le transport, nous vous demandons de l'emballer soigneusement dans un emballage extérieur adapté. L'emballage d'origine doit également être protégé afin d'éviter tout dommage. Par exemple, si vous retournez une boîte à chaussures, celle-ci doit être placée dans un emballage extérieur afin de ne pas être endommagée pendant le transport.
Je veux échanger mon produit
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez un produit différent, passez une nouvelle commande. Renvoyez nous l'ancien article comme un retour et nous procéderons au remboursement dès que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s). Un retour coûte 6 € et est automatiquement déduit du montant à rembourser.
Comment puis-je déposer une plainte ?
Si vous avez reçu un article cassé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à fr@racketshop.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description du dommage. Joignez également des photos du dommage/produit afin que nous ayons une image précise du cas.
J'ai abimé ma raquette, que faire ?
Si votre raquette a été endommagée après avoir heurté un mur, une vitre, le sol, le filet ou tout autre élément, les dommages ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Les dommages causés par un choc avec un élément extérieur ne peuvent donc pas faire l’objet d’une prise en charge au titre de la garantie.
Si vous avez le moindre doute concernant l’origine du dommage, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.
Est-ce que le cordage est garanti ?
L'usure normale conduisant à rupture d'une ou plusieurs cordes sur une raquette n'est pas couverte par notre garantie ni par celle du fournisseur.
Paiement
Paiement par carte bancaire :
Sans frais.
Vous payez de manière 100% sécurisée avec votre carte Visa ou Mastercard via Certitrade / Euroline.
Toutes les informations sont cryptées à l'aide du procédé SSL-128 bits. Le montant du paiement sera retenu sur votre compte bancaire et débité dans les 24 heures suivant la commande.
Plus d'informations sur klarna.com/fr/legal/ ou par téléphone au 01 79 35 53 80.
Carte cadeau/code promotionnel
Comment utiliser ma carte cadeau/code promotionnel ?
Le numéro de la carte cadeau ou le code promo est saisi dans le champ « Avez-vous un code promo ? » lors du passage en caisse. La valeur de votre carte cadeau/code promo sera alors déduite du montant que vous devez payer. Si votre carte cadeau/code promo dépasse le montant que vous devez payer, le montant restant sera disponible avec le même code pour votre prochain achat.
Comment utiliser plusieurs cartes cadeaux sur une même commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte cadeau par commande. Si vous avez plusieurs cartes cadeaux que vous souhaitez utiliser pour un seul achat, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à fr@racketshop.com. Nous vous aiderons avec plaisir.
