Preguntas frecuentes sobre envíos, pedidos y devoluciones
Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre envíos, pedidos, devoluciones y productos en Racketshop.
Envío
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de entrega suele ser de 4 a 6 días laborables.
Costes de envío
Realizamos envios con DHL y FedEx:
DHL (Península y Baleares) 4-6 días laborables:
• Envío gratuito en pedidos superiores a 79 €
• Pedidos inferiores a 79 €: 4,90 €
FedEx (Península y Baleares) 2-4 días laborables:
• Pedidos superiores a 79 €: 4,90 €
• Pedidos inferiores a 79 €: 9,90 €
No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Método de entrega
Tu pedido se entrega directamente en la dirección indicada a través de DHL/FedEx o en un punto de recogida cercano.
¿Puedo recoger el pedido en tienda?
No disponemos de tienda física. Somos una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecer envíos rápidos en un plazo de 2-6 días laborables.
¿Dónde está mi pedido?
En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un email con los detalles de la compra.
En un plazo aproximado de 3 días recibirás otro correo del transportista con la información de entrega y el número de seguimiento. Podrás ver el seguimiento en cuanto el paquete haya sido registrado en el centro logístico del transportista.
Si transcurridos 3-4 días no ves información de seguimiento, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en es@racketshop.com.
Si tienes cualquier duda o problema con la entrega, también puedes contactar directamente con DHL a través de su apartado de atención al cliente. O con FedEx en su apartado de atención al cliente.
¿Qué ocurre si no recojo mi paquete?
Si el pedido no se recoge y es devuelto a nuestro almacén (normalmente tras 5-7 días laborables), se descontarán 29 € en concepto de transporte de devolución y gestión.
Pedido
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya sido enviado.
Trabajamos para tramitar los pedidos lo antes posible, así que contacta con nuestro servicio de atención al cliente cuanto antes y te ayudaremos.
¿Cómo sé cuándo un producto vuelve a estar disponible?
En la página del producto puedes introducir tu email en la opción “Avisame si vuelve a estar disponible” y te avisaremos automáticamente cuando vuelva a estar disponible.
Si necesitas información más precisa, escríbenos y te indicaremos la fecha estimada de reposición.
Quiero dejar un mensaje sobre mi pedido
Puedes escribirnos en el campo “Mensaje” en la caja, antes de finalizar tu compra.
Si tienes una solicitud específica (por ejemplo, pedir el peso más ligero posible de una pala o raqueta), te recomendamos contactarnos antes de realizar el pedido para confirmar disponibilidad.
He visto el producto más barato en otra tienda. ¿Igualáis el precio?
Sí. Ofrecemos garantía de mejor precio.
Si encuentras el mismo producto más barato en otra tienda española (incluyendo envío), igualaremos el precio y además aplicaremos un 5% adicional de descuento como agradecimiento.
Condiciones:
- Debe tratarse del mismo producto (color, talla, grip, etc.).
- La tienda debe tenerlo en stock para entrega inmediata.
- Debes poder demostrar el precio, inlcuido gastos de envío (web, catálogo, anuncio, etc.).
- Indícalo en el campo de mensajes al realizar tu pedido.
Devoluciones y reclamaciones
¿Cómo hago una devolución?
Dispones de 60 días para devolver tu producto.
1. Envía un email con tu número de pedido a: de@racketshop.com
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución.
3. Entrega el paquete en un punto DHL.
El coste de devolución es de 4,90€, que se descontará del reembolso.
Importante: utiliza siempre un embalaje exterior protector para evitar daños en el producto o en su caja original durante el envío.
Si el producto se devuelve sin su embalaje original en buen estado (por ejemplo, sin el plástico del grip, con la caja de zapatillas dañada o con cinta adhesiva directamente sobre ella), nos reservamos el derecho a aplicar una deducción de hasta el 30% del importe a reembolsar, ya que no podremos venderlo como nuevo.
En estos casos, siempre contactaremos contigo previamente para ofrecerte dos opciones: aceptar la deducción correspondiente o recibir de nuevo el producto en tu domicilio.
Quiero cambiarlo por otro producto
No realizamos cambios directos.
Debes:
1. Devolver el producto.
2. Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
Reembolso
Una vez registrada la devolución en nuestro almacén, recibirás un email de confirmación y procederemos al reembolso.
El proceso puede tardar entre 3 y 5 días laborables desde la recepción.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Si recibes un producto defectuoso, envíanos un email a es@racketspecialisten.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos claras del producto y del daño
Lo revisaremos lo antes posible y en el caso de ser aceptada, procederemos a abrir una incidencia con la marca. Es la misma marca que decide si acepta o rechaza la reclamación, y cuáles son los pasos a seguir.
Mi raqueta/pala se ha roto, ¿lo cubre la garantía?
La garantía solo cubre defectos de fabricación.
Los daños provocados por golpes contra:
- pared
- cristal
- suelo
- red
- u otros objetos
No están cubiertos por la garantía.
Tarjetas regalo y códigos descuento
¿Cómo utilizo mi código?
Introduce el código en el campo “¿Tienes un código descuento?” durante el pago.
El importe se descontará automáticamente del total.
Si el valor del código supera el importe del pedido, podrás usar el saldo restante en tu próxima compra.
¿Puedo usar varios códigos en un mismo pedido?
Solo se permite un código por pedido. Si tienes varios, contáctanos a es@racketshop.com y te ayudaremos.
Dudas sobre productos
No sé qué producto elegir
Sabemos que elegir el material adecuado puede ser complicado.
Te recomendamos:
- Consultar nuestras valoraciones de producto
- Leer nuestras guías de compra
- Contactar con nuestro equipo para asesoramiento personalizado
